华体会,华体会体育官网,华体会体育,华体会体育APP下载大众点评《2025评价透明度报告》：以“物理世界事实”为底座，引入AI智能体审核评价线
3月23日，大众点评发布《2025年评价透明度报告》。报告显示，过去一年，大众点评App累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万家商户、超400种商户类型，持续依托海量真实评价与榜单，帮助用户找到、发现并体验真实世界的美好。
报告披露，2025年，大众点评率先引入AI智能体辅助人工审核评价，以线上化的物理世界信息作为“信息底座”，提升识别虚假评价的能力；分层处置AIGC评价共1161万条，守护AI时代稀缺的“真实”；升级星级评分规则，聚焦“赠品换好评”违规行为，高强度促评商户数下降42%；上线“点评众议厅”，让规则更贴合真实消费场景，持续推动评价生态的社会共治。
大众点评发布《2025年评价透明度报告》（图源：大众点评合规中心公众号）
对此，大众点评公信力相关负责人介绍，大众点评AI智能体是以平台上千万商家信息，作为“信息底座”进行计算，比对物理世界真实情况，剔除非真实点评，确保审核结果精准可信。“用户发布内容和商户真实服务是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体都能实时调取平台数据，提升审核效率以及评价真实性。”前述负责人称。
在AI智能体快速筛查标记后，语义模糊不清的内容，人工团队将进一步深度研判，疑难案例交由审核专家终审。数据显示，审核流程升级后，评价审核效率及精确度显著提升。2025年，99.9%的新增评价能够在提交次日24点前完成研判。“点评的真实性，很大程度上得益于平台上大量的真实商户基础信息以及用户评价。而这些准确及时的物理世界信息，持续校准审核模型，进而提升了评价真实度，形成了正向循环。”前述负责人称。
“AI智能体+人工”的审核模式同时用于违规评价识别打击。报告显示，2025年，大众点评持续打击“虚假刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户超71.2万家、处罚超8.7万家；建立民事追偿、行政举报、刑事打击三位一体的机制，联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。
基于用户声音，2025年，大众点评全面推进AIGC评价分层治理，并首次在本次发布的报告中披露AIGC评价治理数据，全年治理总量达到1161万条。“点评的用户可能只发了20个字一张图，但这20个字是他真正打出来的，对你的价值可能高于无限多个低成本，只是刺激多巴胺的、没有人味的AI创作内容，所以大众点评将持续努力做好真人感、做好真人真评价。”前述负责人表示。
为了让商家能安心专注于经营水平的提升，大众点评进一步推出多项商户评价经营新工具。“评价健康度诊断”能帮商户实时了解自己的经营健康状况，将评价规则转化为清晰可视的经营健康指标，目前已有超909万家商户使用；“异常评价拦截”能自动发现并挡掉异常评价，减小商户申诉压力，全年累计拦截异常评价近405万条，覆盖超161万家商户。
“‘星级评价体系’是大众点评一直以来的基石，真实且有真人感的评价，在这个时代更难能可贵。我们将以平台准确及时的物理世界信息为基础，持续探索AI智能体与人工的协同治理模式，携手用户、商户和社会各方，为用户提供‘真实可信、有帮助的’评价。”大众点评相关负责人表示，作为国内主流消费决策类平台，未来大众点评将继续推动行业规则信息公开、多方坦诚沟通。
